Politique de remboursement

Nos offres sont des contenus numériques à exécution immédiate : une lecture complète (4,99 € TTC) est délivrée dès son déblocage, et le Pass 7 jours ouvre l'accès immédiatement. Pour cette raison, une lecture déjà débloquée — ou un Pass déjà ouvert — n'est pas remboursable au titre de la rétractation : en la débloquant, vous en demandez l'exécution immédiate.

Tant que le déblocage n'a pas eu lieu, le remboursement reste de droit pendant 14 jours (voir ci-dessous).

Si vous avez payé mais que votre lecture n'a pas encore été débloquée — ou que votre Pass 7 jours n'a pas encore été ouvert — vous pouvez demander un remboursement intégral sous 14 jours à compter de l'achat, sans avoir à vous justifier.

Le déblocage est la seule chose qui change le statut de votre achat : tant qu'il n'a pas eu lieu, rien ne vous a été délivré.

Par souci d'équité, nous remboursons également (ou délivrons à nouveau la lecture) dans les cas suivants, même après déblocage :

• Lecture non délivrée — vous avez payé mais votre lecture complète ne s'est pas affichée en raison d'un problème technique de notre côté.

• Double paiement — vous avez été débité plusieurs fois pour la même lecture.

• Erreur manifeste de facturation.

Écrivez-nous à contact@mara-ilm.com dans un délai de 14 jours suivant l'achat, en précisant la date d'achat et le moyen de paiement utilisé. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Un remboursement approuvé est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque — généralement 5 à 10 jours ouvrés.

NAYA127 LTD, registered in England and Wales, Company No. 16650307 — 20 Wenlock Road, London N1 7GU, England — contact@mara-ilm.com.

Pour toute question sur un paiement ou un remboursement, contactez-nous à contact@mara-ilm.com — nous sommes là pour vous aider.