Politique de remboursement

Nos offres sont des contenus numériques à exécution immédiate : une lecture complète est délivrée dès le paiement, et le Pass 7 jours ouvre l'accès immédiatement. Pour cette raison, une lecture déjà débloquée — ou un Pass déjà ouvert — n'est pas remboursable : en validant l'achat, vous en demandez l'exécution immédiate.

Par souci d'équité, nous remboursons (ou délivrons à nouveau la lecture) dans les cas suivants :

• Lecture non délivrée — vous avez payé mais votre lecture complète ne s'est pas affichée en raison d'un problème technique de notre côté.

• Double paiement — vous avez été débité plusieurs fois pour la même lecture.

• Erreur manifeste de facturation.

Pour l'un des cas ci-dessus, écrivez-nous à contact@mara-ilm.com dans un délai de 14 jours suivant l'achat, en précisant la date d'obtention de votre code et le moyen utilisé. Ce délai concerne uniquement ces cas (non-délivrance, double paiement, erreur de facturation) et non un changement d'avis. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Les remboursements sont traités directement par nous. Un remboursement approuvé est reversé par le moyen utilisé lors de l'obtention de votre code. Le délai d'apparition dépend du prestataire concerné (banque, mobile money…).

Pour toute question sur un paiement ou un remboursement, contactez-nous à contact@mara-ilm.com — nous sommes là pour vous aider.